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인터넷 해지하실때 해지(cancel)담당 부서로 빠르게 넘기는 방법!

Author
친절한TELUS
Date
2024-07-09 10:01
Views
44
인터넷 해지 요청 하실때 영어로 자동응답기로 인해 힘드신 부분이 있을까봐 남겨 놓아요.

해지는 310-6988 혹은 1-888-811-2323 으로 연락하시면 된답니다. 준비물은 고객님 어카운트 번호와 어카운트 핀넘버를 알고계셔야합니다

어카운트 넘버는 telus.com 로그인 하시면 overview 페이지에 적혀있답니다, 고지서에도 적혀있구요
어카운트 핀넘버는 모르시다면 telus.com 로그인 후 My Profile에서 Pin넘버 변경을 하시면 된답니다.

전화 걸어보시면, 처음에

1. 10 자리 전화번호 말하라고 나와요. 답변은 그냥 "I don't know my number" 라고 답하시면 됩니다

2. Mobility, internet, TV, landline 관련인지 물어보는데, 답변은 "internet" 이라고 답하시면 되고

3. Personal 인지 Business 관련인지 물어보는데, "Personal" 이라고 답하시면 됩니다

4. Account number 를 말하라고 하는데, 고객님 어카운트 넘버 "고객님어카운트넘버" 를 키패드에서 누르시면 됩니다

5. What are you calling about today? 라고 왜 전화 했는지 물어보는데, "Cancel"이라고 답하시면 되요

6. Connect team member 라고 직원 연결 해줄까? 하고 물어보는데, "YES"라고 답하시면 되요

7. Call back 해줄까? 아님 Wait 기다릴래 하고 물어보는데, "I wanna wait" 이라고 답변하시면 되고

8. 4~6 digit pin 번호를 누르라고 하는데, 고객님 핀넘버 "고객님어카운트핀넘버" 이니 이 번호를 키패드에 누르시면 됩니다.

그리고 기다리시면 직원이 나올꺼고, cancel하겠다 하시고 해지 요청 진행하시면 된답니다

감사합니다 모두 좋은 하루 되세요
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